4月1日，湛江新奥燃气有限公司召开会议，部署2025年安全重点工作和服务质量提升工作，正式启动“安全服务质量提升年”专项行动，以刀刃向内的勇气全方位检视燃气供应体系中的薄弱环节与服务短板，通过全社会参与、全链条覆盖的整改提升，确保安全隐患清仓见底、服务温度全面升级，全力为湛江市民提供高品质的能源保障服务。
截至2024年，湛江新奥公司累计投资13亿元，敷设燃气管网1445公里，服务居民用户46万户、工商业用户1500个，覆盖全市300余万人口。成立廿载，湛江新奥始终将“安全与服务”作为企业发展的双轮驱动，以安全保供筑基、以卓越服务铸魂的经营理念贯穿发展始终。
安全是发展的基石。湛江新奥依托双重预防机制的落地，聚焦客户端隐患治理、老旧管网改造、泛能托管项目等关键领域，累计完成20万余条橡胶软管、1.9万台无熄火保护灶具、9千余台直排热水器、300公里老旧管网改造的隐患治理，确保了全市燃气管网设施的安全稳定运营。面向数智时代，该公司先后投资近亿元推进全市“智慧运营中心”的建设，实现涵盖城市燃气输配和用气场景的全业务、全流程、全方位智能一体化监管，为安全用气保驾护航。
为实现“安全服务质量大提升、工作作风转变大提质”的目标，湛江新奥明确了专项行动工作任务和时间节点。从4月起，开展动员和全面自我整改工作；5月，公开承诺整改成果，接受社会的广泛监督；6月，进入全面改善提升冲刺阶段，持续推动服务质量。到四季度，进行冲刺复盘，总结经验，并谋划好下一年安全服务提升工作。
以开展“安全服务质量提升年”专项行动为契机，湛江新奥将以安全风险智能地图为牵引，打造“看得见，知重点，有人管”的安全智能能力，切实筑牢安全底线。全面排查整治城镇燃气风险隐患，建立整治台账，并巩固成果，实现2025年底前建立完整的安全管理机制和标准体系。紧扣“筑基提能，智守安全”安全生产主题，开展形式多样的“五进”安全宣传活动，助力构建“企业主导、公众参与、技术支撑”的安全服务理念。同时，开展安全标准化建设，进一步提升安全管理队伍监管能力和员工应知应会水平，打造粤西地区燃气行业安全标准化示范企业。
围绕提升服务品质，湛江新奥针对12345热线群众反映的问题靶向发力，聚焦“作风整顿、服务提升、数智赋能”，建立健全管理制度机制，采取扎实有效的工作举措，加快补齐服务工作短板弱项。全面推行“首问责任制”，坚持“谁受理、谁跟进、谁闭环”，着重解决对待群众诉求推诿扯皮的现象。同时，深化服务流程改革，对办事流程“马拉松”、审批环节层层加码等损害客户体验的现象进行重点整顿。主动接受社会的监督和建议，聘请社会监督员对公司服务进行测评，让群众成为评判者，及时改进工作作风和服务，让服务更贴合群众需求和期望。结合“五进”安全宣传活动，将流动营业厅融入进企业、进社区、进学校、进家庭、进城中村活动，主动上门为用户提供更加便利的燃气服务。
