2月24日，湛江日报社旗下“云媒帮”栏目升级，正式构建“指尖上的民生服务站”，欢迎广大市民在线报料、反映个人诉求。通过“群众点题、媒体传声、部门解决”的闭环工作机制，为市民提供更高效、透明的诉求解决通道。（据2月25日《湛江晚报》）
群众点题、媒体传声、部门解决，这是媒体勇于担当，打通服务群众最后一公里的有效举措；这是创新便民利民服务方式的成功之举；这是精准靶向施治，破解群众急难愁盼问题的又一高招。
群众利益无小事。百姓点题，点的是他们关心关注的问题，反映的是困绕他们的闹心事、烦心事、揪心事；诉求的是与自身利益相关的点点滴滴。湛江日报社聚焦群众呼声，扬媒体之所长，为群众提供发声平台，记者团队对群众“点题”线索跟踪跑腿，做到不因事小而不为，不因事难而避之；当好传声筒，架起连心桥，跑出传递民声的加速度，打好为民服务的组合拳。
小事连着民生，民生连着民心；小切口推动大治理，小细节展现大民情。“点题”是手段，“答题”才是关键。媒体对每一个群众的点题都做到高度重视，都要快速发声，推动相关职能部门立即跟进，更好地为群众办实事、解难题、暖民心。要努力让群众每一次“点题”都能如愿以偿，让每一次的
“解题”都能暖心贴心。要力促“群众点题”成为新常态，做到“答题”长效化。首先媒体要广泛宣传，吸引广大市民积极参与“点题”，谁有问题都可以点，谁有难处都可以提。其次，对于点出的难题，重在既做好反馈，更注重结果。以解决问题的实际成效让群众感受“点题”后带来的变化。再则，在办理“群众点题”过程中，不能避重就轻，不能蜻蜓点水，尤其对一些急难问题，更应加大办理力度，认真负责解决好，确保群众反映的问题有回音、有落实、有成效，让更多“群众点题”变为“群众点赞”，推动“问题清单”转化为“成果清单”。只有群众满意了，“点题”才算圆满成功。
