2月24日，湛江日报社旗下“云媒帮”民生服务栏目完成全面升级，正式构建“指尖上的民生服务站”，欢迎广大市民在线报料，反映个人诉求。此次升级依托湛江云媒APP打造全媒体民生诉求响应平台，通过“群众点题、媒体传声、部门解题”的闭环工作机制，为市民提供更高效、透明的诉求解决通道。
升级后的“云媒帮”专栏实现“市民端-记者端-部门端”全流程联动：市民可通过湛江云媒APP实时提交文字、开云(中国)、视频等多媒体报料信息，后台智能定位并自动分类诉求；专职记者团队对重点线索进行跟踪跑腿，确保问题高效流转解决；最终根据解决情况，选取典型案例在《湛江日报》、湛江云媒APP、湛江日报微信公众号等全媒体矩阵进行报道，形成公开透明的解决路径。
为确保诉求“事事有回音、件件有着落”，专栏建立智能催办、进度可视化、办结回访、典型案例报道的立体评价体系。市民可实时查看诉求处理进度，推动民生问题从“接单”到“结单”的全链条优化。
此次升级还进一步强化了与湛江市12345政务服务热线的共建合作，针对市民反映的诉求，“云媒帮”可联合湛江市12345政务服务热线为民解忧，为市民提供更便捷的服务。
市民参与方式
即日起，市民可通过以下两种方式参与：
1. 扫码报料：扫描湛江日报社发布的专属二维码，直接进入“云媒帮”报料页面；
2. APP端操作：市民下载湛江云媒APP最新版本（安卓/iOS应用市场均可获取），安装APP后，可点击首页底部“云媒帮”图标提交诉求。
扫码报料。
