一位88岁的李婆婆在湛江日报上看到《问卷入户 文明入心》的报道，联想到她居住的湛江科学馆住宅楼后面有一块荒地杂草丛生、蛇鼠出没、废弃物堆积，脏乱差现象严重，于是提笔向市文明创建办写了一封信，如实反映问题，希望解决问题。
收到信后，市文明创建办要求尽快安排督导组到现场察看，并向霞山区文明创建办反馈，要求持续跟进，彻底解决问题。霞山区文明创建办牵头组织解放街道和民享西二社区等到场察看，共同制定整治方案。9月20日，霞山区组织20余名工作人员与志愿者合力整治清理，挖掘机和工程车开进现场，将废弃堆积物、垃圾杂草清理干净。李婆婆的诉求得到圆满解决。
一封市民来信引出一个感人故事；一次彻底整治“脏乱差”，诠释了“民呼我应、民需我为”的责任担当；一场市、区文明创建办的联合行动，解决了群众急难愁盼的问题。
处理一封群众来信，要走进群众、深入现场，找到问题症结，采取措施真抓实干，切实解决好群众急难愁盼的问题，让群众看到满意的结果。
与民便利，则城必兴。正是得益于一件件便民小事的解决，一个个细微处的完善，市民在于无声处听见了城市的发展与进步的铿锵之声；于细微之处看到了城市治理与民生服务之间形成的良性互动；于件件惠民之事中感受到了持续提高群众生活质量，改善群众生活品质的丰硕成果。
为民办实事，重在办事，成于务实。点滴小事有百姓心声，柴米油盐有万家忧乐。要多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，把群众的“心上事”当成自己的“上心事”，用心用情用力把民生小事办好，办得让群众高兴满意。为民办实事只有进行时，必须久久为功、善作善成。切实做到把“问题清单”变成“成效清单”，努力为百姓托举起稳稳的幸福。
一封市民来信引发多方关注，湛江日报跟踪报道了事件的全过程，弘扬了正能量，体现出新闻媒体的担当作为。一封来信引发的故事，在市民中口口相传，引发热烈反响，体现出湛江这座城市的为民情怀和文明高度。
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