外地旅客的无奈：火车停运或晚点，为何不提前通知
晚上9点09分，在西站候车室，记者发现，有一块大黑板专门用来临时告知火车晚点或者停运的消息，一位外地旅客问记者：“为何不能提早通知旅客？票都买好了，有时候只能在候车厅干等。西站的管理就不可以人性化一些吗？”
对此，火车西站的谢站长无奈地跟记者解释道：“我们也没办法，火车晚点，这个真不能提前通知，站台也只能是等铁路指挥中心从海口打电话来告知，一旦发现当天琼州海峡有台风或者雾气太大，轮船不能渡航，那边海事局就封掉航道，才临时告知不能通航的。”
“那最早可以提早几个小时通知旅客呢？”记者问谢站长。“这个真不好说，有时候雾气小，又可以走，有时候雾气大，说停航就停航了，这个没有办法。”谢站长解释道，有一次，西站接到铁路指挥中心电话，因为雾气大，琼州海峡封航道了，火车要晚点。刚把这个通知告知旅客不久，后来因为雾气小了，又可以通航了，火车又过来了。
“这个我们比较头疼，往往很多旅客对此抱怨，有一次一个旅客因为晚点，他喝醉酒了，大骂‘搞什么名堂’，要打售票员。”谢站长无奈地说道。
“没有其他措施了吗？”记者追问谢站长。“我们只能做旅客心理工作，只能解释。这种情况退票的话，我们也是按照全额退票的规则，原价退还给旅客。”谢站长说道。
