随着国家补贴政策的实施，国补消费市场活跃，电商平台迎来消费热潮，但也在部分商家出现了一些消费维权问题。在此，湛江市消委会提醒广大消费者：在参与以旧换新同时，要注重保护自身合法权益。
了解政策信息。“以旧换新”给消费者提供了更多优惠、便捷的消费模式，在参与以旧换新活动前，应详细了解所在地政府及有关部门出台的相关政策,了解商家或平台的的优惠活动，包括地区范围、哪些商品可以参与、换新的条件、折旧价格、补贴金额、申请流程等，同时，要注意该优惠政策的有效期，避免错过优惠时间。
选择正规商家。选择该产品领域内知名度和美誉度较高的优质品牌，优先选择放心消费“双承诺”的专卖店、知名电商平台，这些渠道通常具有较严格的产品审核和售后机制。不要轻信销售人员的口头承诺，在购买大宗商品时必须将可能存在争议的事项以书面的方式在合同中注明，切勿因贪小便宜而选择点击陌生链接或在非正规的平台、小程序上下单。
注意新品质量和售后。以旧换新后，应仔细检查新品的外观、性能和质量等方面是否符合要求。同时，了解新商品的售后服务政策，包括保修期限、维修方式等。
保留相关凭证。主动索要并留存好合同协议、付款记录、聊天截图、发票收据等凭证。一旦发生消费纠纷，可先自行与商家协商解决，若协商不成，可拨打当地12345市民服务热线进行投诉，也可通过微信小程序“全国消协智慧315平台”进行投诉。
湛江市消委会倡导广大消费者选择绿色、低碳的消费方式，积极参与家电以旧换新活动，共享绿色智能美好生活。同时，商家也应注意遵守相关法律法规，要加强行业自律，诚信经营，不得虚构原价、虚假优惠、先涨价再折扣；不得以次充好，如将低等级能效产品伪造成高等级能效产品销售，骗取补贴，确保消费者的合法权益不受侵害。
