志愿者主动服务老年旅客乘坐扶梯。
“奶奶，我给您搭把手，慢慢走，不急，离开车还早。”1月17日，湛江西站客运值班员严思玲迎着一位颤颤巍巍行走的年迈旅客，伸出了双手。
湛江西站日均发送旅客达1.2万人次，最高达5万人次，是粤西地区最大的高铁站。春运期间，车站人头攒动，归家脚步匆匆。
“金海鸥”党员服务队队员服务协助轮椅旅客进站乘车。
戴着绶带的“金海鸥”党员服务队游走在车站各个角落，为旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘提供全方位温馨服务。今年春运，她们针对行动不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，积极提供“适老化”、关爱“慢速度”等温情服务，获得旅客连连称赞。
17日19时30分，服务队员邹安雅接到通知，有位视障旅客即将到达进站口，此时距离其所搭乘的C6984次列车停检只有20分钟，需要协助进站走“急客”通道。
“先生，不用着急，我扶着您，一定可以赶上车的。”邹安雅一路小心地搀扶着旅客，通过“急客”通道，穿过实名验证和安检口，乘坐电梯，从候车室走到站台，将旅客送到列车的座位后，与列车长办理了交接手续。
“我们视障人员在遇到问题时，会比其他旅客更加恐慌和无助，真的非常感谢你。”旅客坐下来后感激地说道。
聚焦老年旅客乘车流程不熟悉、智能手机使用不习惯、乘车指引看不明白、坐车方向搞不清楚等问题，“金海鸥”党员服务队积极提供暖心的“适老化”服务。并在二楼候车室的服务岗，为老年旅客准备好助力器、拐杖、老花镜、放大镜等物品。
一名70多岁的旅客拿着手机，眼神中透露出焦急和不安。正在服务岗值守的金诗婷发现后，立即上前询问，得知老人家不懂用智能手机，又错过了乘车车次，她很快为老人办理改签，帮助老人顺利上了车。
“适老化”乘车服务、关爱“慢速度”，是“金海鸥”党员服务队聚焦旅客乘车难题，进一步改进服务的暖心之举。成立7年，这支服务队目前有骨干队员20多名，是湛江西站服务旅客的一张闪亮“名片”，也成为了旅客回家路上一道美丽的风景。
