耐心调解获赞誉 “12345”工单变身表扬信

“多亏了市场监管部门的耐心调解帮忙，才得以全额退款，我的心头大石终于放下了。”近日，市民郑先生致电湛江市12345政务服务便民热线，感谢市场监管部门帮助其快速解决投诉问题，全额退还了6.7万余元的购车款。

2024年12月，麻章区市场监管局瑞云市场监管所收到郑先生投诉，反映其通过某商家购买了一台新能源汽车，使用后，发现存在安全隐患，要求退货退款。接到投诉后，瑞云市场监管所工作人员第一时间与投诉人联系了解具体情况，并与商家进行了调解退款。

但在达成调解协议后，商家退还了大部分购车款项，并未如期履行全额退款。2025年1月底，郑先生又一次拨打湛江市12345政务服务便民热线进行投诉。瑞云市场监管所的工作人员得知情况后，急群众之所急，想群众之所想，立即赶赴商家开展情况调查，第一时间联系商家进行协商处理，耐心做好商家的思想工作，终于将郑先生的购车款67950元分文不少地退了回来，解决了郑先生的后顾之忧。为此，郑先生特意写了感谢信，感谢瑞云市场监管所公正执法、为民服务的良好作风。