上午，记者在湛江西站看到，前来乘车的旅客明显增多，检票口排起了长长的队伍，候车区也坐满了准备乘车的旅客。 为了实现平安春运、有序春运、温馨春运，提升旅客出行体验，湛江西站积极应对返程客流高峰期。湛江西站值班站长 詹彩霞：
湛江西站根据客流情况精准实施“一日一图”开行策略，同时将部分列车的旅客分流到一楼候车室候车，减少二楼候车室人流聚集压力，增派客运员及志愿者在车站重点部位做好旅客服务，在“畅行”下功夫，全面开启安检仪，加快安检查危进站速度，优化进站流线，增加“慢到车站”旅客进应急通道，让赶车旅客加快速度进站乘车。同时根据每天客流高峰时段，合理安排岗位人员做好进站“服务前移”，提升旅客进站效率。
为服务好春运各类旅客，湛江西站从服务疑难杂症入手，反向求解优化服务措施。“金海鸥”党员服务队针对行动不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，积极提供“适老化”、关爱“慢速度”等温情服务；对15分钟赶车的开展“急客”服务，在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”通道；对预约旅客，开展“会合”点服务，使旅客一入站就得到帮助，让旅客少走路、易找人；每天清点补充各类便民物品，并提供便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化服务。
（我是）回湛江过年的，今天回去上班。就是我来湛江的时候物品遗失了，然后就在12306那里挂失了，然后这边的工作人员今天帮我去取遗失物品，工作人员都是挺热心的。 湛江西站温馨提醒，进入发送旅客高峰期，旅客要充分考虑路途有可能出现塞车拥堵等情况，提前一小时到站乘车，以免耽误行程。
