今年春运，湛江西站针对行动不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，积极提供“适老化”、关爱“慢速度”等温情服务，获得旅客连连称赞。（1月21日《湛江日报》）
春运期间，湛江西站“金海鸥”党员服务队针对老年旅客等特殊群体提供“适老化”等温情服务，如同一束光，照亮了特殊群体的出行之路，更引发我们对城市适老化改造的深入思考。
城市适老化改造，是社会发展的必然要求。国家统计局数据显示，截至2023年底，60岁及以上人口29697万人，占全国人口的21.1％，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口的15.4％。老年人口数量日益增多，他们对城市的基础设施、公共服务等方面都有着特殊的需求。就像在春运中，老年旅客在高铁站面临着诸多不便，正如报道中提到的“乘车流程不熟悉、智能手机使用不习惯、乘车指引看不明白、坐车方向搞不清楚”等问题。这只是城市生活中老年人所遇困难的一个缩影。老年人在某些场景中“操作机器难、扫码缴费难”，不少公共场所和景点缺乏便捷的适合老年人预约、购票、入场的非数字化手段，App使用时存在字体过小、程序复杂、广告关不掉等问题……这些对于年轻人来说司空见惯的事，对不少老年人而言却是压在心头的急难愁盼。
在春运这个特殊的时期，车站里人来人往，每个人都归心似箭，但湛江西站工作人员却放慢脚步，关注那些需要帮助的旅客，用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，也为城市适老化改造提供了有益的借鉴。客运值班员严思玲主动搀扶年迈旅客，服务队员邹安雅为视障旅客开辟“急客”通道，一路护送其上车并与列车长交接，这些看似平凡的举动，却在关键时刻为旅客排忧解难。在城市适老化改造中，我们也应秉持这种关注细节的态度。“快一步”的社会，应该考虑“慢一拍”的老年人的特殊情况。比如，一些提供日常必要服务的机构，应该酌情保留更多人工服务窗口，让“线上办事”与“现场办事”并行。诚然，用信息技术助力于机构运转，能节约成本、提升效率。但是，一个机构、企业的发展，不能只考虑速度。要不然，将会变得冷冰冰的，缺乏人文关怀，令人不适、反感。又比如，着眼于公共设施适老化配套，规划好方便老年人使用的办事指引、移动支付、无障碍通道等多方位举措，开办一批老年食堂、活动中心等助餐、助急、助乐、助医等多层次服务，为老年人安享晚年营造出更加安全、便利、友好的“软环境”。放大字体、设立人工窗口、简化App办事线上流程……这些看似微不足道的细节，却能极大地提升老年人的生活便利性和舒适度。
春运是一个展示社会文明的窗口，湛江西站的“适老化”服务、关爱“慢速度”行动，为我们树立了榜样。让“适老化”成为民生服务标配，需要我们共同关注、齐心出力。
