随着老龄群体规模扩大，如何通过适老化设计改造，为老年人营造一个更加安全、便利、舒适的生活环境，成为重要的民生课题。建行湛江市分行立足高质量发展，把提升服务、优化管理作为当前改善金融服务的重要环节，不断丰富养老金融内涵，不断提升适老服务精细化水平，为老年客户提供贴心、用心和暖心的金融服务。
关爱特殊群体 让服务有“爱”无“碍”
随着互联网技术的发展和进步，如今，银行各个网点逐渐向智能化转型，但很多老年人在面对智能机具的使用时仍感无所适从。为此，湛江市分行加大了大堂工作人员的配置，对需要帮助的老年人全程给予指导，帮老年人适应银行智能化服务。
近日，两位不同寻常的老年客户，拿着证件来到建行中华广场支行，支支吾吾地用手比划着，看起来很焦急，大堂经理小莫热情地接待了客户，上前询问需要办理什么业务，两位客户为聋哑人，交流非常困难，只能通过手语进行交流。在大堂经理的帮助下，两位客户很快办理了ATM取现业务，并对建行高效热情的服务连连竖起大拇指。
关心不便人群 上门服务“零距离”
一日，临近下班，建行雷州支行营业室的员工有条不紊地忙着收尾工作。突然，家住东里镇的陈先生持其母亲的银行卡至该支行办理现金支取代理业务，大堂经理小郑立即引导客户在ATM进行现金支取，但连续输入两次密码后均不正确。为防止银行卡成为锁定状态，该行工作人员建议由本人至柜台办理业务。但此时陈先生面露急色，工作人员见状立即安抚客户情绪并耐心了解其具体情况。
经了解，东里镇距离雷州市区较远，开车需要一个多小时，陈先生的母亲已经有90多岁高龄，老人家腿脚不便，无法下地出门，加之家中又急需用钱，一家人急得团团转。了解情况后，建行工作人员驱车赶到陈先生的家中为老人解决了难题。陈先生非常感激地说：“真的感谢建行员工下班后依然为我们办理业务。”
服务客户无小事，细微之处见真情。建行湛江市分行本着“金融为民”初心，让每一位客户体会到建行服务的贴心和温暖，让客户高兴而来、满意而归。
