在2025年“3·5”学雷锋纪念日到来之际，中共广东省委宣传部命名了第十一批广东省岗位学雷锋标兵。湛江有2个集体、3名个人入选“广东省岗位学雷锋标兵”。
我市荣获广东省岗位学雷锋标兵集体的分别是国家税务总局湛江市霞山区税务局第一税务分局、湛江市人民政府行政服务中心（12345政务服务便民热线）。3名广东省岗位学雷锋标兵个人分别是湛江市第一中医医院急诊科主任苏智铿、湛江市霞山区新兴消防救援站政治指导员胥文涛、 湛江遂溪县众成志愿者协会会长苏娟。
这些标兵集体和个人来自我市机关、医院、窗口服务单位等基层一线的单位和个人。他们立足本职、建功岗位，推动学雷锋活动常态化，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩和贡献，是雷锋精神的忠实传承者和社会主义核心价值观的模范践行者。
国家税务总局湛江市税务局纳税服务运营中心（霞山）。
国家税务总局湛江市霞山区税务局第一税务分局：
雷锋精神领前行 岗位奉献显青春
“雷锋信念，人人可学；争做先锋，人人可为。”在国家税务总局湛江市霞山区税务局第一税务分局，这不是一句口号，而是一种信念。
霞税一分局主要负责全区3万户纳税人和19万社保参保人的各类涉税（费）事宜办理，日均接待人流量超过650人次。近年来，该局深入学习雷锋同志忠于党、忠于人民的坚定立场和躬身实践、岗位建功的实干担当，积极发挥税收职能作用，把学习弘扬雷锋精神融入具体税收工作中。2022-2024年，实现税费收入379.22亿元，纳税人评价满意率长居各县、区税务局前列。先后荣获一星级全国青年文明号、全国税务系统党支部建设示范点、广东税务系统首批五星新时代“枫桥式”税务所等荣誉称号。
霞税一分局始终把政治建设放在首位。以“青春涌向党、五彩汇税梦”主题党建为抓手，建设党支部“火红阵地”“蔚蓝e家”“青风驿站”等阵地，开设“青春讲坛”“小班教学”“夜校班”，不断增强服务本领的同时，集约统筹服务资源、缩减人工窗口，日均叫号量由315笔大幅缩减至63笔，月处理网上业务量超过11000条。完善税费诉求分级分类处理和快速响应机制，税费诉求办结率达98.5%。
霞税一分局坚持“小窗口大服务”理念，全体干部职工把雷锋无私奉献的精神转化为具体行动，千方百计为纳税人缴费人提供优质精细服务，在政策落实上做加法，在办税流程上做减法，在创先服务上做乘法，在疏通堵点上做除法，推出一系列成效显著的便民实招。
该局组建“向日葵工作室”，以典型引领推动雷锋精神与税收业务相融合。在全市首创制作12大类200余项业务操作教程二维码，纳税人可扫码即办。联合社保、市监、公检法等多部门参与税收共治，构建疏通“内部+外部”机制，确保矛盾纠纷化解横向到边、纵向到底。为老国企407名职工迅速办理房产过户业务，解决“出证慢”问题。加强与地方政数局合作，在3个工业园区实现网点延伸，试点政务视频办事，满足纳税人缴费人“身边办”的需求。
霞税一分局自觉担当社会责任，秉持着“用心办好惠民实事”的理念，积极开展志愿服务工作。组织业务骨干深入企业、街道，开展专项辅导宣传，把优惠政策和便民举措送到群众手中。连续多年开展青少年税法宣传员实践志愿活动，为100余组亲子家庭定制“税法知识之旅”。组织青年、巾帼志愿服务队开展环境整治、环保宣传、文明行为引导等活动33场次，引导广大党员干部以榜样的力量将使命和担当贯穿到税收工作中，推动整体工作争先进位。
定期到共建社区、包帮村组织慰问困难群众、结对帮扶儿童，组织干部职工无偿献血捐款……霞税一分局“税务蓝”的身影处处闪动，让雷锋精神永放光芒。
12345政务服务便民热线。
湛江市12345政务服务便民热线：
热情高效服务群众 助力优化营商环境
湛江市12345政务服务便民热线是湛江市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台。
每年春运、重大节假日以及各类自然灾害、突发事件发生时，12345热线平台都能快速启动联动工作机制，主动承担答疑解惑、倾听民声、联系部门的重要任务。热线话务员以雷锋为榜样，坚持以百姓心为心，主动放弃节假日休息机会，全天候24小时为市民提供优质服务。
近年来，12345热线运行不断规范化，督促各热线成员单位强化宗旨意识、认真履行职责，及时有效解决群众反映的问题，不断优化营商环境，助力湛江跨越式、高质量发展。先后被评为湛江市三八红旗集体、湛江市青年文明号、广东省三八红旗集体、全国三八红旗集体。
为畅通群众反映诉求渠道，12345热线持续在提升接通率上下苦功、求突破。通过提供线上线下多种诉求反映渠道、设置IVR分流、根据话务情况科学合理调整话务员班次等方式，不断提升热线接通率。2024年，12345热线呼入量150万余宗，除IVR直接解答分流外，共收到群众诉求91万余宗，按时办结率99.97%，群众满意率99.56%，接通率96.41%。
在实现群众来电“打得进、接得通”的基础上，12345热线不断完善工作机制，确保热线工单办得实。严格推行“首接负责、属地兜底、接诉即办”等工作机制，充分发挥不满意工单发回重办、职能部门定期开展业务培训等制度作用，提升承办部门对市民诉求解决力度。
12345热线坚持用心办好涉企诉求，多渠道、多措施强化有关市场主体诉求响应。2024年以来，12345热线共受理市场主体诉求17017宗，按时办结率100%，满意率100%。
为深化工单数据应用，12345热线重点整理社会民生、市场经济、营商环境等方面的数据，为营商环境、巡视巡察、审计等工作提供各类专项数据分析通报，为辅助政府部门科学决策提供坚实支撑。
湛江市第一中医医院急诊科主任苏智铿。
苏智铿：大爱无疆 守护生命
苏智铿现任湛江市第一中医医院急诊科主任、门急诊党支部书记。从医18年来，他始终秉持“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，带领急诊团队在急救前线、抗疫战场、公益服务和技术创新中，用实际行动诠释了“雷锋精神”的深刻内涵。先后荣获赤道几内亚共和国独立勋章、市优秀共产党员、湛江市好医生、广东省医疗系统先进个人等荣誉称号。
2014年，苏智铿积极响应国家号召，主动请缨参加中国第27批援赤道几内亚医疗队，远赴非洲执行医疗援助任务。其间，由于业务能力突出，他被调入总统保健组，不仅出色完成了日常医疗保健工作，还积极参与当地重大疾病的防治工作，其专业素养和敬业精神得到了赤道几内亚政府的高度评价，彰显大国医者风范。
救死扶伤是苏智铿作为医生的工作日常。2023年10月，受台风袭击，湛江市多地发生严重洪涝灾害。辖区内有一名胸闷气促患者急需救治，但因水涝围困，救护车无法抵达现场。接到调度通知，苏智铿立即带领急救团队徒步涉水2公里赶往患者所在地。途中，他主动在前探路，冒险在洪涝中开辟了一条生命通道。经过紧张抢救，患者最终转危为安。这一幕被现场群众用手机记录下来并上传至网络，迅速引发广泛关注，获得数十万网友点赞。
急诊科是医院救治急危重症的前沿阵地。作为急诊科主任，苏智铿主导优化急救流程，将出车响应时间压缩至3分钟内，并建立“急救绿色通道”，使急性创伤患者的救治时间缩短40%。在他的带领下，医院急诊科每年的院前急救任务完成量都名列全市医疗系统第二，中医系统第一。
与此同时，苏智铿致力于科普宣传。与院团委一起积极组建青年志愿者服务团队，定期开展“生活基本救护知识志愿培训”活动，已完成培训活动100多场次，在赤坎、麻章、廉江等多地进行联合义诊及宣教活动，年内累计惠及民众近5万人次。
作为门急诊党支部书记，苏智铿创新开展“党建+急诊急救”项目，推动党建工作与业务工作同频共振、相互促进。门急诊党支部先后荣获湛江市市直机关“四强”党支部、湛江市先进基层党组织等称号。
霞山区新兴消防救援站政治指导员胥文涛。
胥文涛：勇赴危难 敬业奉献
霞山区新兴消防救援站政治指导员胥文涛2015年参加工作以来，始终以习近平总书记授旗训词精神为指引，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，发扬消防指战员“刀山敢上，火海敢闯”的战斗精神，以实际行动书写了新时代的雷锋精神。
他曾荣获省消防救援总队优秀党务工作者、教育整训先进个人等荣誉8次，荣立个人年度三等功1次。他所带领的党支部被省直机关工委命名为“四强”党支部，团支部获评一星级省级青年文明号、省级五四红旗团支部等荣誉。
作为一名基层消防救援站的党支部书记，胥文涛以雷锋精神为标准，深化党员先锋岗、党员突击队、委员责任区创建活动，积极打造党员“先锋工程”。组织开展学雷锋志愿活动，引导消防员学雷锋事迹、走雷锋道路、创雷锋业绩，在浓厚的学雷锋氛围中接受教育和熏陶。
“不怕苦、不怕累，干一行、爱一行”。胥文涛始终秉承雷锋“螺丝钉”精神，立足自身岗位积极学习钻研。多次参加省总队、市支队政工比武名列前茅；曾被省总队评定为“南粤优才”高级教员。带领站内队员创新“紧急避险喇叭”“安全员背心”等器材8项，目前已取得国家专利3件。
在完成灭火救援和战备训练等职责的同时，胥文涛积极参与扶贫帮困、捐资助学、无偿献血等公益活动，每年组织和带领队友们深入社区开展学雷锋活动200多次，组织无偿献血近万毫升，经常探望慰问辖区困难学生、孤寡老人，传递“火焰蓝”的温暖。发挥专业优势，带领队员深入辖区学校、居民小区、企业，开展消防安全公益宣讲、消防安全隐患排查，把消防知识送进千家万户，有效消除了一大批火灾隐患，增强了全民消防安全意识。
作为一名消防员，胥文涛以雷锋为标杆，为守护群众平安，灭烈火、战洪水，先后参加灭火救援和抢险救灾任务3000余起，救助被困群众200多人，在水与火的考验中，践行着“毫不利己、专门利人”的雷锋精神。
在2024年抗击台风“摩羯”过程中，胥文涛带队参与徐闻灾后重建，以日均睡眠5小时、步行2万步的工作状态，连续奋战96小时，清理障碍物84处，作业供电线路任务点300余处，清理高压输电线4根，协助疏通交通道路7公里，高效助力受灾群众早日恢复正常生产生活秩序。
遂溪县众成志愿者协会会长苏娟。
苏娟：热心公益 情暖人间
苏娟是一名普通的个体户，也是一名共产党员，从1995年至今，她热心公益，扶贫济困，以大爱情怀谱写了一篇篇公益赞歌。
她曾获县、市优秀共产党员称号；先后获得“广东好人”、广东省“扶残助残先进个人”、广东省“最美家庭”、广东省“三八红旗手”、广东省“最美志愿者”等荣誉称号。
三十年来，苏娟热心公益，关心困难群体。她尤其是牵挂遂溪县文化艺术学校孤儿的成长，每年中秋节、六一儿童节等节假日，都到该校走访慰问，重点资助了13名孤儿茁壮成长。多年来，捐赠给县文化艺术学校的资金及生活物资累计60多万元。
在参与公益事业的过程中，苏娟清楚地认识到，乐善好施、做好人好事，仅靠个人的力量是微小的，要让更多的人和社会的力量加入爱心的行列，才能更持久地帮助更多需要帮助的人。2019年，苏娟和几位爱心人士牵头发动，成立了遂溪县众成志愿者协会并当选会长。
在苏娟的带领下，每天都有8至12名巾帼志愿者在众成志愿者服务站坚守岗位，提供测体温、咨询信息、指引交通等便民服务活动，巾帼志愿服务队为群众办实事10000多件。同时，积极参加交通维护、治安巡逻等公益活动350多场次。牵头组织或参与开展多种形式的扶贫济困活动，为困难群众解决实际问题，在全县志愿服务队伍中树起了一面旗帜。
苏娟记录在册的活动已超过1000次，共帮扶300余人次，先后成立界炮西湾、城月后溪和杨柑镇苏屋3个爱心帮扶小组，对贫困学生进行持续有力的资助。积极协调民政、志愿联合会、共青团、妇联、残联等部门，共帮扶300多人次，通过送资金、米面、衣物等形式，拓展资助渠道，共计捐资捐物价值近90000元。
从行善帮扶的“独行侠”到志愿者“指挥官”，苏娟以实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，谱写了情满人间的动人篇章。
未经授权不得转载
