“金海鸥”暖心伴飞

“金海鸥”党员服务队暖心服务。 通讯员供图

2月2日，春运第20天，2025年40天的春运已过半。记者从湛江西站了解到，1月14日春运首日至2月2日，湛江西站预计到发旅客78.09万人次，与去年同期相比，增加9.40％。

自春运启幕以来，湛江西站迎来一场持续的大迁徙。在湛江西站，熙熙攘攘的人流中不时可见一些旅客正被背着走、扶着走、推着走的场景。陪伴这些旅客的，正是车站“金海鸥”党员服务队。她们以服务岗为中心，往返于车站各个角落助力旅客。

“我孩子把车票写下来了，是这里坐车吗？”一位只会讲着雷州话的老奶奶，指着手写“车票”上的Z386次向李春霖问道。李春霖细心问询，指引老奶奶顺利上车。

李春霖是湛江西站“金海鸥”党员服务队骨干，除了退票改签，还担负着流动服务。和服务队其他队员一样，她对旅客“百问不厌”。

“金海鸥”党员服务队成立于2018年湛江西开站时，如今，成为了车站服务旅客的一张闪耀名片，也是广铁集团优质党建品牌。这支队伍由数人发展到现在40多人，穿梭在车站的站台、候车室、服务岗、出站口、电梯口等各个角落，从白天到夜晚。

为实现平安春运、有序春运、温馨春运，湛江西站实施运力“一日一图”，进入春运客流高峰期，车站开启通宵模式，夜间高铁一趟又一趟，服务人员也要连轴转。

细心提醒旅客注意脚下安全、帮助旅客搬运行李，协助孕妇乘坐轮椅出站……在多趟列车大交汇的紧张时刻，客运员陆念慈在长560米的站台来回奔跑忙碌，安全提醒喊得嗓子干哑，来回跑动到全身发热，只为确保每一趟列车的接发无遗漏和旅客的乘降安全。

客需求各不相同，如何服务好春运各类旅客？湛江西站从服务疑难杂症入手，反向求解优化服务措施。服务队针对行动不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，积极提供“适老化”、关爱“慢速度”等温情服务；对15分钟赶车的开展“急客”服务，在实名制、检票口及安检口处，优化了“急客”通道；对预约旅客，开展“会合”点服务，使旅客一入站就得到帮助，让旅客少走路、易找人；每天清点补充各类便民物品，并提供便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化服务。

河北姑娘闫文琪是湛江西站一名新丁。在春运“大考”中，她不仅服务好普通旅客、重点旅客、特殊旅客，还针对旅客出行难题，拍摄主演大量小视频，以通俗易懂的方式讲解介绍在湛江西站如何换乘、出站等出行服务信息，得到了旅客的肯定。

1月24日深夜，C9901次列车的一位旅客在湛江西站下车后，发现钱包遗落在列车上，万分焦急。服务队员邹安雅得知情况，迅速联系列车长协助寻找，最终帮其找回一万五千元。旅客深受感动，特意致电12306表扬车站服务。

今年春运，湛江西站收到很多旅客的感谢留言，有些是旅客手写的，有些是通过12306表扬工单留下的。

推一把、送一程、帮一下，“金海鸥”党员服务队的温馨服务赢得旅客满意，成为湛江西站最暖的春色。