“前年家里老人走了，已经到这里办理了减员手续，但是去年年底还是扣了医保费，过来办理几次了，现在也没能解决。”“今年家里小孩出生，一大早就来排队办理医疗保险增员，现在快到下班时间了，估计今天早上来不及办理了，只能下午再来办理了。”日前，市委第五巡察组到徐闻县角尾乡党群综合事务服务中心开展廉政下访时，有前来办理业务的群众反映。
据廉政下访组了解，每年年底是办理合作医疗、养老保险等业务的高峰期，每到这个时候，角尾乡党群综合事务服务中心就会人满为患。该服务中心的窗口工作人员表示：“大多数排队的群众都是来办理城乡居民基本医疗保险参保缴费业务的。如果懂得在手机上使用‘粤医保’小程序办理参保登记手续，或通过‘粤税通’‘粤省事’等小程序办理医保缴费，需要来办事窗口排队的群众就会少很多。”
此外，医保系统和派出所的户籍管理系统不联网，减员对象去世后，其家属或村干部未及时将其死亡证明或派出所开具的销户证明等有关信息报送服务中心，导致在医保系统无法及时减员，出现“人走后依旧扣费”的问题。
民有所呼，我有所应。廉政下访组当即组织角尾乡党群综合事务服务中心等有关同志召开现场会，就“医保办理难”的问题提出了整改意见：“一方面，要加大对使用手机APP办理医保参保缴费工作的推广力度，让群众足不出户就能办理医保参保缴费。另一方面，要定期开展业务培训，进一步提升窗口工作人员的业务能力和办事效率，尽可能让群众少排队、少等待，做到当场办结、一次办结。”
会后，角尾乡立即组织召开业务培训会，要求各村干部加大对手机APP办理医保参保缴费的推广力度，认真动员并协助群众做好2025年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作。同时，为避免出现医保减员不及时的问题，各村须在每月5日前向乡党群综合事务服务中心填报《医疗保险减员台账》，以便在医保系统上及时减员。
在各方共同努力下，群众办理医保难的问题得到显著改善。群众满意地表示：“现在去乡党群服务中心办理医保不用再排队了，干部业务熟、办事快，真好！”截至目前，该乡已完成办理医疗保险参保缴费约1.75万人，完成率约占全乡的72%。
