当前正是集中缴纳居民医保的时期，日前，记者从湛江市医保局了解，最近，一些市民朋友反映在使用“粤税通”“粤医保”微信小程序等掌上渠道缴费时，可能会遇到一些问题，比如，界面提示缴费成功却查询不到缴费情况明细，查询到多条应缴数据等等。
遇到这些情况，该怎么处理？湛江市医保局相关工作人员汇总了市民朋友在缴费过程遇到的几个常见问题，并作出详细解答。
问：界面提示缴费成功或已收到银行扣费的短信，为何查询不到缴费情况明细或仍显示未缴费？
答：可能存在以下两种情况：
第一种情况是近期城乡居民社保费缴费业务量较大，可能会发生银行扣费结果反馈延时情形。如果缴费后无法立即查询到缴费情况明细，请在1个工作日后再查询。
第二种情况是因网络原因造成已扣费但实际缴费失败或同一笔应缴数据重复扣费的，银行一般在3个工作日内原路径自动退回。属于已扣费但实际缴费失败的，收到退回款项后请重新缴费。
问：查询到多条应缴数据，缴费时提示“存在未入库费款，不能再次缴费”，该怎么办？
答：以上提示表明参保缴费人在省内不同城市办理了参保登记，因停保信息未及时传递或接收失败，导致查询到多条应缴数据，如确认已办理了停保手续的，请联系税务部门作废停保地城市的未入库费款记录后，再重新缴费。
问：缴费时提示“1.如果您已经完成缴款，请等5分钟之后再查看缴费情况；2.如果您未完成缴款，目前交易被锁定，请在半个小时之后，再返回清缴这笔社保费”，该怎么办？
答：以上提示通常是由于缴费信息已发送银行，但银行未反馈扣费结果，造成交易暂时处于锁定状态。如果确认未成功缴费的，请于半小时后再重新缴费。如果仍出现同样提示，请联系税务部门处理。
问：提示“未查询到您的应缴信息”该怎么办？
答：请确认录入的缴费类型（本人缴费或代他人缴费）、姓名、证件类型、证件号码和险种等信息是否无误。确认录入无误的，可先查询是否已缴费成功。
确定未缴费的，请联系医保经办机构核实个人参保登记信息是否准确，相关信息是否已传递至税务部门。
问：提示“调用云服务出现异常”，该怎么办？
答：以上提示通常是由于缴费业务量较大，网络拥堵造成，可稍后再重新尝试操作。缴费高峰时段一般为工作日9∶00-12∶00，15∶00-17∶30，恳请注意避开。
湛江市医保局温馨提醒：请在2024年12月31日前参保缴费，以免影响2025年享受医保待遇。了解参保登记、缴费标准、权益记录和待遇享受，可致电我市各级医保经办机构或镇街公共服务中心咨询电话或12345政务服务便民热线；了解缴费渠道、缴费和查询操作，可致电12366纳税缴费服务热线。居民医保更多办事事项欢迎关注“湛江医保”公众号了解。
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