近日，一位年迈的奶奶急匆匆赶到邮储银行徐闻县支行营业部，营业部负责人连忙上去安抚奶奶情绪，并询问老人家情况。
原来，老人家的儿子儿媳在外务工，家里只有她跟在徐闻读书的孙子，最近收到许多短信，内容既有抽奖中奖信息，也有莫名其妙不知是否为本人支付的支出信息。老人家既害怕是被诈骗，又担心是孙子用自己的手机支付的信息。
在了解到老人家的疑虑后，营业部负责人及时协助其打了近期的流水，并帮助其对着微信的支付流水一笔一笔地勾对，最后发现是虚惊一场。随后，营业部负责人向老人家科普了防诈小知识，普及近期层出不穷的诈骗手段以及国家反诈中心app的用途，并告诉老人家如果遇到不了解的问题，要及时到营业厅咨询，避免上当受骗。
据悉，为了更好地服务老年客户群体，邮储银行徐闻县支行在不断探索“适老化”的途径，积极完善基础措施，如增加营业厅的老花镜、放大镜等，设立专门的无障碍通道与提供爱心座椅，进行一对一的协助服务等，切实提高老年客户办理业务的体验感。
接下来，邮储银行徐闻县支行将践行“以客户为中心”的服务理念，不断探寻着更好的“适老化”服务，着力提高服务质量，不断提升客户的满意度。
