近日，一位年长的客户拿着身份证和银行卡急匆匆走进邮储银行雷州市支行营业部，紧锁的眉头和急切的神情反映出他的焦虑。
邮储银行雷州市支行营业部客户经理见状，迅速上前询问，了解到该客户李爷爷在医院结算的时候由于多次输错密码，导致银行卡被暂时锁定，无法为老伴支付医药费。该行客户经理一边耐心地安抚李爷爷的情绪一边了解客户是否符合密码解锁的条件，随后，便迅速引导其通过智能柜员机进行密码重置，同时耐心地讲解了在日常生活中用卡的一些注意事项，成功解决了李爷爷支付问题。
该行客户经理表示，许多业务操作对工作人员来说都是轻车熟路，但是对于客户来说，尤其是年长的客户，这可能是他们的首次接触，需要给予他们更多的耐心和礼貌，让客户的需求能够及时得到帮助。
据悉，为了更好地服务老年客户，近年来邮储银行雷州市支行不断深耕“适老化”服务。在服务流程上，优化操作步骤，并向老年客户提供一对一的服务引导模式，提升老年客户办理业务的简易度。在硬件设施上，设置无障碍通道，配备爱心座椅，提升老年客户业务办理的舒适度。在服务设施上，配备放大镜、老花镜等辅助工具，方便客户阅读和理解业务信息，提升老年客户业务办理的便利度。
接下来，邮储银行雷州市支行将继续秉持“客户为中心”的服务理念，不断优化“适老化”服务举措，为老年客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。
