广发银行湛江分行始终坚持以人民为中心的发展理念，长期以来紧紧围绕客户的需求，深入开展系列“我为群众办实事”实践活动。
为加强消费者权益保护，广发银行湛江分行组织辖内支行进校园、进社区、进农村、进企业、进商圈，开展2024年金融知识“五进入”，普及金融知识万里行教育宣传活动，多层次、多渠道开展教育宣传活动，增强消费者对于合法权益的维护能力。同时完善金融消费投诉工作机制，制定广发银行湛江分行消费者权益保护转授权工作指引，强化消费者权益保护质效。积极响应“断卡行动”，加强账户安全监控和风险评估，今年共堵截可疑开户案例29起，防范电信网络诈骗风险。强化警银联动，协助公安机关抓获涉赌涉诈犯罪嫌疑人案例5起，为打击治理电信网络新型违法犯罪提供有力金融支持。
此外，为提升支付便利水平，该行不断加强人民币现金流通环境建设，强化重点区域的现金需求预测及ATM等现金自助设备的库存监测，保证重点区域内银行网点的现金储备充足，并合理搭配人民币券别。推进整治拒收人民币现金工作常态化，通过提供“零钱包”、上门收款、零钞兑换、残币回收等人民币现金服务方式，为重点区域内的商户做好现金备付，为客户营造良好现金使用体验。大力优化账户管理，推广公司账户线上变更，使用电子营业执照，减少信息录入、纸质资料传递等待时间，推动单位账户业务线上化、电子化，提升客户办理业务体验。丰富适老助老服务载体，在营业网点自助设备渠道增加刷折模块，在智慧机具增加存折预约取现功能，满足老年人群体特殊业务需求，减少老年人客户排队等候时间。在全辖营业网点提供老花镜、放大镜、便民捆钞绳、助盲识币签名卡、便民用品箱等，全辖营业网点语音播报器全覆盖，为老年客户办理业务提供便利支持。
同时，在营业网点张贴外币兑换标识，湛江分行全辖13家营业网点均能提供外币兑换服务，保障外币兑换、外卡取现业务畅通。积极参与外籍来华人员账户服务重点网点标准化建设，对境外来华人员简易开户事项开展多场次渗透式培训，全辖网点人员均配备并熟练使用外语翻译软件，提升境外来华人员开户便利化水平。
下一步，广发银行湛江分行将持续提升金融服务的便捷性和效率，积极服务民生、解决群众实际问题，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。
