“太感谢你们了！要不是你们从中倾心调解，我的损失就更大了，你们真是我们消费者的‘娘家人’。”当李女士收到装饰公司退回的32000元装修材料款时，不停地对遂溪县市场监督管理局执法人员表示感谢。
原来，2024年3月17日，家住湛江经开区的市民宋先生（李女士的丈夫）在遂溪县岭北镇广东某某装饰公司签约全屋定制装修，交谈中商定所需费用70000元，双方正要准备签订装修合同时，该公司业务经理吴某某称，签订装修合同只是公司的一个形式而已，签订“共享展厅整装定制购销服务合同”都是一个样的。市民宋先生没多想就表示同意签订了合同，并当场支付了70000元，由广东某装饰公司提供相应的全屋整装系列材料和配套服务。6月份，该公司把墙板和地板的材料送到其新家里后，直至9月22日，市民李女士看见自己的新房装修迟迟未动工，就来到该公司催促尽快开工装修时，方得知自己原先支付的70000元只是材料费，不包含人工铺设费。市民李女士多次向该公司追讨未果，故拨打12345市民服务热线，投诉至遂溪县市场监督管理局。
遂溪县市场监督管理局受理投诉后，立即组织执法人员会同县消委会承办，第一时间到达广东某某装饰公司进行现场核实情况，并联系双方进行调解。双方对于装修签订的合同颇有争议，市民李女士诉称该公司存在欺骗行为，诱导其丈夫签订“共享展厅整装定制购销服务合同”，故意隐瞒装修人工费用，她的丈夫才会上当受骗的。广东某某装饰公司负责人徐某某表示，李女士指出的问题是已经离职的吴某某经理对接的，不影响购销服务合同的正常履行。一时间，双方互不相让，各执己见。
经承办执法人员和双方当事人共同仔细查看合同后，确认该份合同确实存在有轻微瑕疵。执法人员再次组织双方进行调解，耐心向双方讲解相关法律规定，明确双方的权利和义务，劝导双方换位思考，采取背靠背方式进行调解。最终，经过执法人员多次倾心倾力调解，双方就装修问题达成一致，广东某某装饰公司当场退回市民李女士32000元，双方握手言和，纠纷圆满解决。
