“小廉跑腿”志愿者到田头服务。通讯员 林达琳 摄
昨日，在廉江市城北街道，76岁、行动不便的龙叔在家中借助“小廉跑腿”志愿队队员的服务，不到10分钟就顺利办好了二手房交易前期业务。“小廉跑腿”志愿队优质高效的上门服务，受到了龙叔及其家人的一致赞扬：“真是名副其实的星级服务！”
据廉江市行政服务中心介绍，为积极应对人口老龄化问题，解决孤寡老人、空巢老人等特殊群体在办理政务事项中面临的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等难题，该中心积极打造“小廉跑腿”党建服务品牌，推动各职能部门强化统筹联动，打破传统窗口办理方式，创新推出“服务预约—清单告知—按时上门—现场办理—事后回访”全流程闭环星级服务，深入基层打通服务经络，真正做到“群众需求在哪里，党组织就活跃在哪里，服务就延伸到哪里”。
“小廉跑腿”志愿服务队共有13人，由廉江市各职能部门派驻在政务服务办事大厅的党员干部、业务骨干和团员青年组成，搭建政务服务“暖心家”，为特殊老年群众提供帮办、代办、导办、就近办、上门办等多渠道便捷服务，暖心又贴心，有“速度”更有“温度”。
今年以来，廉江市政务服务办事大厅已为群众开展上门服务125次，覆盖廉江市全部乡镇，受到了办事群众的一致好评。“原先办事要跑到城区的办事大厅，路途远，我腿脚不方便，又担心自己不会办、办不好，还得等我家孩子请假陪我去。现在有了‘小廉跑腿’，我只要打个电话，志愿者很快就上门帮我办理了，既省心又省事。”家住石城镇的居民谢爷爷说，前段时间在家中成功完成了不动产业务的办理。
“作为一名一线窗口工作人员，服务人民群众是我的职责。现在有了‘小廉跑腿’，我的工作范围进一步拓宽了，群众一有需要，我们就能马上帮忙，我感到非常高兴。”廉江市政务服务办事大厅税务窗口工作人员许倍瑜说。
下一步，廉江市行政服务中心将持续创新政务服务工作方式，将上门服务与乡村振兴、“百千万工程”“平安夜访”等工作相结合，不断扩大“小廉”帮办、代办服务范围，进一步增强服务意识，着力“帮”出温暖关怀，“代”来便捷服务。针对群众办事“堵点、痛点、难点”问题，廉江市行政服务中心进行认真梳理，坚持党建引领，把关系群众切身利益的实事一件一件办好办实，让群众体验到更加人性化的政务服务。
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