群众无小事，细微显真情。化湛高速工作人员坚守服务人民群众美好出行的初心，积极为过往司乘排忧解难，用情用心用力为公众出行办实事、办好事、解难事，擦亮文明服务窗口的良好形象。
姚诺青为老人包扎伤口。
5月22日10时30分，一位老人神情紧张，推着一辆电动车向吴川支线樟铺站入口走来。工作人员姚诺青观察到老人左脚流血，当即引导其到阴凉地方，拿来应急药箱，给老人包扎伤口。
经了解，老人独自外出购物，因迷路，误入高速公路收费站，由于着急寻找回家的路不慎摔倒受伤。工作人员将情况上报当地派出所帮忙联系家属。
十分钟后，派出所民警到达现场，根据老人提供信息通知其家属前来收费站接送老人回家，叮嘱家属要注意老人的出行安全，尽量不要让老人独自外出，如遇有急事，一定要有家人陪同。另外，可在老人的衣服或者随身物品上缝制个人或家属手机号码，方便联系。
当日下午，吴川支线机场站也上演了一幕温馨感人的善举。一辆货车在高速收费站出口车道，过地磅称重后突然熄火无法启动，司机多次尝试打火都未成功。当时正是车流高峰，车流量较大，班长许雅微立即采取应急措施，安排人员摆放交通锥、做好安全措施、开启备用车道，做好车辆疏导和解释工作，在后方车辆有序、安全地转至另一条车道通行后，工作人员对滞留在车道内的故障车开展救助。
当班人员邓文波和陈祖家全力协助司机将车辆推车出车道，停靠到外广场安全区域并放置反光锥警示，帮助司机联系附近修理厂，经过半个小时的维修，车辆终于重新启动了。工作人员提醒司机开车注意安全，遇到问题到就近修理厂进一步检查车辆，及时消除安全隐患，确保行车安全。
一件暖心小事，只是日常工作中的一个缩影。化湛高速一直以司乘满意为出发点，将“我为群众办实事”的理念覆盖于日常工作的点点滴滴，认真抓好收费窗口建设，切实为过往司乘人员做好贴心服务，不断提升高速公路服务窗口形象。
