“金海鸥”服务队成员为旅客提供服务。
春运里，这里3台扶梯往站台缓缓滚动、2台直梯上上下下、拉动的行李箱摩擦着地面，人头攒动、大包小提、行色匆匆。
2月6日，2024年春运第十二日，记者在高铁湛江西站看到，一些旅客被抱着走、背着走、扶着走、推着走，候车室里充满着回家的气息。
检票口，有4台轮椅，它们成了特殊旅客的专享“坐驾”。
西站有个“金海鸥”党员服务队，她们往返于站台与候车室之间帮扶旅客。推一把、送一程、帮一下、扶一趟，成为队员们的共同行动。
一位男子被人撑着来坐车，脚上缠着白纱布，在人工通道掏着身份证，急切望着客运员，满口本地方言又听不懂。
“您需要帮助吗？”
“走不动，能送上站台吗？摔断腿，才做手术，要返广州。”
“我们有轮椅，我们帮帮您，稍等。”
客运值班员姚琪是马上推来轮椅，将旅客扶坐好，过安检门、上直梯、走候车室、入天桥、下直梯，送到动车座位上，还贴心地嘱咐列车长随时关注，提供帮助。
据了解，“金海鸥”党员服务队成立于2018年，是粤西服务窗口的一张亮丽名片。她们，由数人发展到现在的六十多人，穿梭在车站的每个角落，留下一个个忙碌的身影。
“把初心融进服务、把满意种在旅客心里。旅客遇到困难，我们不帮谁帮。”“00后”陈芸芸说，今年春运开始后，她一直坚守在服务岗。
为旅客煮茶送茶、问询答疑、指引路线，甚至当上了看护小孩的“铁妈”。2年前，小姑娘刘靖文成为湛江西站一名客运员。从起初的服务小白到现在服务之星，一路服务普通旅客、重点旅客、特殊旅客，从服务中磨炼了自我，她深深明白，“帮人就是帮自己”。
春运开始至今，党员邓婷婷帮助旅客从C6907次列车找回5450元，平板一台；众人接力抢救，将嘴角抽搐、无法回应、晕倒在车站的旅客从死亡线上拉回；一位老大爷在二候车室碰到巡视的站长，拉着他的手不放，表示一定要感谢车站员工，耐心解答，协助引导，“天气很冷，乘坐K458次等候时间长，车站主动送来茶水。”
服务岗上留有很多感言，有些是旅客匆匆写下的，有些是旅客家属送来的，还有些是12306表扬工单留下的……
“这是盲人杖、绳子、胶布、便签……要补一点杯子，喝茶不够。”服务队每天都清点便民物资，及时补充。免费充电桌、便民爱心箱、便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化服务，更加贴近旅客出行需求。
有需求就有回应，服务队细化预约服务行动，在春运期间采用“工单约＋车站随时约”，细致服务好旅客“最后一米”。2月5日，戴广玲将拄拐旅客扶送交接给D922次列车长，并细心叮嘱注意事项后，感慨地说：“旅客们的放心，就是对我们最大的肯定。”
2024年湛江西站春运预计到发旅客105万人次。“金海鸥”服务队做到随时约、随时帮，每天服务百人次以上。
湛江日报、湛江云媒客户端原创，未经授权不得转载
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