2023年11月，消费者李先生前往某洗衣店送洗羊毛毯，该羊毛毯材质特殊，洗涤标志标明只能干洗。然而洗衣店却将羊毛毯进行水洗，导致变形、缩水，当李先生取回送洗衣物时，商家未主动告知羊毛毯洗坏的情况。李先生发现后，要求商家折价赔偿，但双方意见不一，无法协商一致，李先生遂投诉至湛江市消委会，请求帮助其维权。
消委会随即展开调查，前往某某洗衣店了解情况。洗衣店负责人解释说，消费者送洗的羊毛毯在干洗后仍存在异味，为了去除异味，洗衣店师傅在未和消费者商量的情况下，凭借自身经验使用了洗涤剂进行水洗，然而，羊毛毯在水洗过程中被损坏。负责人表示，羊毛毯损坏后已经向员工交代，但因为换班时未能及时告知消费者，导致消费者取回时并不知情。
对于消费者提出的衣物损失折价赔偿要求，洗衣店负责人表示，根据店铺公示的《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》，他们只同意按照该办法规定，赔偿消费者20倍的衣物洗涤费。经过消委会工作人员的调解，最终双方认可了这一赔偿方案，并达成和解。
洗衣店作为洗衣服务的提供者，有义务按规定的质量标准完成服务。经营者在清洗衣服前应认真查验洗涤标志，以确定正确的洗涤方法。本案中洗衣店使用错误的洗涤方式将消费者的送洗衣物进行水洗导致变形、缩水，应对此承担相应的赔偿责任。其店铺内公示的《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》以及提供给消费者的洗衣合同中也是写明争议纠纷使用该办法解决。根据该办法载明，消费者选择非保价洗涤的，如洗涤后衣物出现质量问题的，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按该衣物洗涤费6倍金额赔偿，不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费20倍金额赔偿。而消费者送洗的羊毛毯被经营者水洗后严重缩水、变形，已无法修复恢复原状，经营者应按该办法的规定赔偿20倍衣物洗涤费给消费者。消费者在送洗时因未保价洗涤，根据相关规定，洗涤后出现质量问题的，则只能主张洗涤费赔偿，难以主张衣物本身价值的损失。
湛江市消委会提醒，消费者送洗贵重衣物时应保价清洗，特别是特殊材质、大牌衣物等，要在交付衣物时提醒洗衣店，并协商双方认可的保价金额；另外在取送洗衣物时，应现场仔细验收，发现问题当场提出，并对衣物破损部位进行拍照留存证据，以便维权。
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