1月29日，一辆桂E牌大巴车途经化湛高速支线（化廉段）时突发故障，化湛高速联动粤运拯救、客运公司经过四个多小时的紧急处理，帮助50名滞留乘客重新踏上返乡之路。
1月29日16时04分，化湛路政二中队巡查至化廉高速南宁方向距离廉江东站两公里处，发现一辆桂E牌大巴停在应急车道上，部分乘客在路肩及护栏外走动，存在重大安全隐患。路政员迅速靠边停车，拉响车上的警报器，将所有乘客疏散到护栏外安全地带，对现场进行安全围蔽，并在后方设置警示标志提醒过往车辆减速慢行，避免发生二次事故。
“我们都是在广东务工，坐这辆车回广西百色过年的，这都还没到家就抛锚了！”乘客看到路政员来了之后，激动地说。
与司机交流得知，客运公司转运大巴需要三个小时才能到达，路政员立即将情况报告化湛高速监控中心和湛江高速交警，同时通知粤运拯救赶往现场处置故障大巴车。为缓解部分乘客焦躁情绪，化湛高速第一时间调配新民中心站员工通勤班车，将滞留乘客转移至廉江东收费站外广场。
当天16时37分，经过两趟通勤车持续转运，50名乘客顺利转移到廉江东收费站外广场。此时天色已晚，寒风中夹杂着毛毛细雨。考虑到乘客们滞留的时间过长，廉江东站工作人员为滞留乘客送上暖心热水、指引乘客有序如厕、安抚乘客耐心等待转运的大巴车。
20时30分左右，客运公司的转运大巴车终于抵达廉江东站。在工作人员的帮助下，50名滞留的乘客重新踏上了返乡之路。
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