11月20日凌晨2点，徐闻服务区粤运能源油站经理薛飞文接到旅客任先生的求助电话，称自己可能在加油站丢失了一个黑色手提包。
原来，任先生一家从东北前往海南，于19日晚8时29分到达徐闻服务区西区加油站，因路途遥远身体和精神都处于较为疲惫的状态，任先生的妻子下车活动时不慎将一个黑色手提袋放置在前庭4号机垃圾箱旁边，加完油后忘记带上车，黑色手提包内有化妆品、钱包、钥匙等个人物品。
薛飞文立即起床一边查看监控，一边与上一班的当班员工莫增洪取得联系，莫增洪以为垃圾箱旁边的手提袋是顾客丢弃的，下班时将其丢进了垃圾房。薛飞文得知手提包的去向后，又赶紧组织员工去垃圾房翻找，20分钟后终于找到手提袋。薛飞文于2时30分通过视频和任先生取得联系，确认手提包里面的物品和现金无误。经与任先生协商一致，手提包将通过快递邮寄给他。
事后，任先生通过微信红包表示感谢，被薛飞文婉拒。任先生说：“我真没想到三更半夜你们还能这么高速高效为我们找回丢失的手提包，为你们的优质服务点赞。”
