为贯彻落实总行“数字工行（D—ICBC）”战略部署及湛江市委、市政府“三化三大”发展思路，8月22日，中国工商银行湛江分行举办深化数字化转型行动实施方案发布会，提出“双向四道提六力”数字化转型发展目标，把数字化转型作为发展新动能，全力打造数字化转型标杆银行，促进数字经济和实体经济深度融合，助力湛江经济跨越式、高质量发展。
该实施方案以总省行数字化转型总体框架为指导，提出深化数字化转型“对外服务客户、对内赋能员工”的两个服务方向，开辟“助力高质量服务实体的大通道、增强市场核心竞争力的超车道、提升效能转型经营的新赛道、夯实内部管理基础的主渠道”等四个实施渠道，制定“提质多元生态生命力、提升渠道协同牵引力、提振创新服务原动力、提供业务运营驱动力、提高防控风险免疫力、提炼经营管理续航力”等六个发展新举措，从场景、渠道、产品、运营、风控、管理等六个维度全方位深化数字化转型，提升线上线下融合力度，打造粤西区域金融助力高质量发展中“数字工行（D—ICBC）”的湛江样本，加快推动业务模式和管理模式变革，可为客户提供全天候、全渠道、全场景、全功能的金融服务。
当天发布会上，该行还推出了两个数字人员工——湛小智、湛小慧，并上线视频号。该数字人员工基于人工智能技术和虚拟现实技术实现智能交互，具有生动形象、成本低、输出快、应用广、可定制、可扩展等特点，对外可提升客户的金融体验，定期为广大客户提供分享贷款、理财、基金、保险、社保、贵金属、养老金、手机银行等产品和服务；对内，可提升内部管理效能，承担银行员工培训师，党建知识宣传、新业务产品介绍等工作，为该行数字化转型贡献力量。
