佚名：廉江市清华园物业近期在未经业主同意下安装新的出入门禁，要求业主使用新门禁，并且未公布安装设备费用以及新门禁如何收费等事项。另关于长期以来物业未公布电梯广告费进出详细清单及电动车充电桩耗电电费是纳入各业主平摊电费还是另设线路问题，以及收取费用去向问题。希望有关部门督促物业将以上有关费用的一一公布，并解答物业在未经业主同意下私自更换门禁是否合理。
湛江市12345廉江二级处理平台：业主的诉求廉江市住房和城乡建设局已向清华园物业反映，经了解，现将具体情况反馈与您：一、因小区旧的门禁系统使用时间长，主板已损坏，不再生产，无法再更换，为了业主的安全和疫情防控要求，进行封闭式管理，参考周边新建楼盘斥资引进现阶段广泛应用的人脸识别系统，这个系统也是经业主本人授权同意才能录入人脸信息，并且资料是录入本人手机下载的APP由其管理。物业已发通知在公告栏，告知业主已开始使用这个新系统，并指导和帮忙业主去下载使用平台和录入资料。新系统的更换，清华园物业表示并没有收取业主任何安装费用。二、小区的电梯广告费用平均下来每月每台梯只有58元，清华园入住已久，公用部份的设备设施都陈旧，广告费都用于日常公共设备设施的零星维修。廉江市住房和城乡建设局已督促清华园对公共收益明细进行公示。三、小区电动车充电桩的线路是另设电表的，供电局可以查询。智能充电桩为代理商收费，电费由代理商缴交不计入公摊电费，充电费按功率大小不同收费标准，业主可按照自身需求选择。
