10月26日上午，影响廉江青平镇中垌村村民出行的一座危桥正式开始施工改造，当地群众无不拍手称赞。这是廉江市行政服务中心将党史学习教育成果转化成为民“办实事、解难事”的成果。
下乡协调为民解难事
这几天，每天都有群众到现场观看危桥改造施工，危桥抢险重建引起当地民众的关注。青平镇政府一负责人对记者说，危桥能够顺利施工，得益于廉江市行政服务中心干部的积极协调和推进。
日前廉江市12345热线办接到湛江12345热线办转派青平镇村民诉求工单，反映村民每天通行的桥梁出现下陷，存在极大安全隐患。
为切实解决群众出行难，从根本上有效解决危桥安全问题，10月25日下午，廉江市行政服务中心主任罗立章带领12345热线办人员，积极协调联系廉江市水务局、青平镇人民政府、长青水库管理局等职能部门到中垌村现场办公，为群众排忧解难。
中垌村是革命老区，长青总干渠棉岭段中垌村2号桥梁始建于上世纪70年代，至今已有将近50年历史，由于该桥年久失修，近日雨水连绵，导致桥面下陷，严重影响村民出行，群众呼吁修桥的声音越来越大。
秉持为民“办实事、解难事”的宗旨，在廉江市行政服务中心的多方努力和协调下，该市水务局、青平镇政府积极有为，特事特办，开通绿色通道，优化审批环节，加紧推进危桥抢险重建工作，并赶在11月前正式开始施工建设。
回复办结两个百分之百
今年来，廉江市行政服务中心积极将党史学习教育成果转化成为民“办实事、解难事”的实际行动，以优化该市营商环境、服务全市群众为目标，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，持续加强窗口管理，着力打造便民廉洁高效的政务服务新环境，取得实实在在的效果，深受群众好评。
“我们开通了6个热线话务员坐席和2个营商环境专线坐席，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制。”廉江市行政服务中心12345热线负责人介绍道，近三年，12345市民服务热线廉江市坐席共接听群众来电33910宗，承接湛江市12345转派工单18696宗，共52606宗，其中直接回复18276宗，转派职能部门处理34330宗。转派职能部门工单已办结34330宗，回复率100%，办结率100%。
来到廉江市行政服务中心办理二手房交易的曹小姐给“一窗通办”服务效率点赞：以前备案的时候交一套资料，来过户交税的时候又交另外一套资料，现在是一套资料一窗通办，三天可以领证了，省时便捷，大大的便民服务。
廉江市行政服务中心副主任邹剑锋说，在深化行政审批改革方面，该中心优化审批流程，减少审批环节，压缩办结时限，办结时限压缩70%以上。增设“市内通办”专窗，实现“全市通办、就近能办、异地可办”的政务服务新模式。增设“办不成事”反映窗口，打通企业群众“办不成事”问题最后一公里。
目前，进驻廉江市行政服务中心窗口有17个，进驻事项有462项，基本上做到高频事项100%进驻。进驻事项全部授权在窗口办理，授权率达到100%，即办项由91项提升到200项，提升119%。2021年1月至9月市政务服务办事大厅共受理83032件事项，同比增长87.05％。截止今年9月，该中心开展上门服务14次，延时服务423人次。
