9月8日，我市进一步优化政务服务便民热线工作攻下最后一关——全国邮政业用户申诉电话12305、国家移民管理局12367咨询服务热线、全国税务系统统一电话12366、全国统一海关公益服务电话12360，成功以设分中心方式，整合进12345。至此，我市优化政务服务便民热线归并整合工作提前完成。
9月1日成功实现双号并行后，市行政服务中心组织湛江市邮政管理局、市公安局、市税务局、湛江海关以及三大运营商召开会议，研究如何推进设分中心整合工作。为把工作抓实抓细，尽快打通热线整合工作最后一关，市行政服务中心有关领导带领热线管理科人员，逐一深入各部门调研座谈，面对面解决整合过程中遇到的问题。在各部门的积极配合下，市行政服务中心提前22天完成了我市设分中心整合工作。目前，我市12345全面落实国务院及省、市各部门自建未整合的16条政务服务热线的整合归并工作，现共整合热线55条。
设分中心的这四条政务服务热线，保留号码和话务座席，提供“7×24小时”全天候人工服务，与市12345热线建立电话转接机制，并共享知识库。一般性咨询12345热线按知识库解答，专业问题及需部门办理的事项则通过电话转接方式转分中心办理。
我市实现了湛江市12345政务服务便民热线一号对外，将继续围绕一个号码服务企业和群众的目标，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，践行“我为群众办实事”实践活动，在加强12345热线运行管理、提升热线综合服务能力上下功夫：一是完善工作机制。根据省的12345管理办法，继续完善我市12345政务服务便民热线管理办法，明确热线受理范围，规范热线受理、派单、协调、办理、督办、答复、办结、评价、回访、考核等闭环管理。二是完善考评机制。热线满意度评价、监督和考核机制，联合市纪检监察机关、政府督查室等部门对事项办理成效进行监督处理，有办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形可整理线索交由有关部门依纪依法处理。三是完善信息知识库。以“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”为原则，12345热线与承办单位共同建设和维护热线知识库，各承办单位需及时向12345报送相关信息。四是建立数据分析研判机制，加强数据分析研判，遵循统一标准规范即时向省热线平台进行数据归集和共享，定期向市政府和各承办单位报送热线工作简报。五是强化信息安全保障。落实保密纪律，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，建立健全12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。
