中国外交部副部长马朝旭5日在北京表示，疫情发生以来，外交部和各个部门协同作战，并指导所有驻外使领馆迅速行动，全力以赴维护在海外中国公民的安全、健康和权益。
当日，中国国务院新闻办公室就抗击疫情国际合作有关情况举行新闻发布会。
“疫情发生之后，我们在国内全力抗击疫情，同时我们从来没有忘记在海外的中国同胞，对于在海外的中国公民由于疫情所遇到的困难和问题，都给予高度重视。”马朝旭说，各驻外使领馆积极同当地中资机构、华侨社团、留学生团体保持密切联系，把协助中国公民在海外的防控作为头等大事，采取了很多不同形式的办法协助中国公民。
马朝旭透露，驻外使领馆主动联系回国无门的湖北籍、武汉籍的同胞，从世界各地协助接回1300余名滞留海外的中国公民，驻日本使馆、驻香港特派员公署也协助香港特区政府从日本接回“钻石公主”号游轮上的港澳同胞。
对于已经在海外确诊和疑似的中国公民，马朝旭说，各驻外使领馆及时掌握情况，跟进治疗进展，提供所有必要协助，同时促请当地的卫生部门、医疗机构全力救治。
马朝旭举例说，“钻石公主”号邮轮发生感染，一些人被隔离后，驻日本使馆第一时间到医院慰问中国籍病患，并且给一些老年人购买了急需药品。“这个医院的医生表示，这家医院收治了‘钻石公主’号邮轮上很多国家的患者，中国大使馆是第一家到医院探望本国患者、本国公民的。”
此外，马朝旭透露，对于在一些国家发生的针对中国公民的歧视性事件，中国驻当地使领馆立即提出交涉，坚决制止，并给予严厉批驳，同时推动外方要合理解决中国学生入境开学这些方面存在的困难，对于无法及时返校的中国学生也作出妥善的安排。
“对于中国公民在海外的帮助是全方位、方方面面的。我们会继续密切关注海外疫情的发展以及中国公民遇到的困难，及时提供协助。”马朝旭说，已24小时开通外交部全球领保与服务电话12308，随时接听海外中国公民所遇到的困难以及他们的诉求，目前日均人工接听各类求助电话达1100通。
