建行湛江市分行全面开展“春晖行动”，为复工企业纾难解困，以高效及时的响应速度、精诚奉献的服务热度、不折不扣的办事力度，为疫情防控和经济社会发展双胜利贡献金融力量。其辖属霞山支行营业室作为银行业五星级网点，以高效率专业服务、精细化防疫流程管控、便捷化平台体验全力落实防疫工作，赢得良好的社会口碑。
应急响应，高效对接
春节期间，新冠肺炎肆虐，建行霞山支行营业室密切配合政府机构、防疫相关企事业单位提出的紧急取现、资金划转等需求，切实开展“减环节、减材料、减时间”的应急服务，确保人员随时就位，助力疫情防控相关业务到网点随申随办，截至2月9日，该网点为湛江市相关政府机构、事业单位等紧急划转防疫专项资金累计5笔，金额累计160.5万元，办理应急取现1笔，金额4万元。
受疫情影响，春节假期一再延长，为保障基本金融服务畅通，该网点成立了企业客户应急工作小组，及时解决各种与疫情及延长假期有关的突发业务事件。期间，高效响应代发工资单位紧急需求，应急发放工资两次，金额累计312万元。主动安排员工对沃尔玛超市提供上门收款服务21次，金额累计113万元，对流动性较大的回笼现金进行重点消毒，有效地切断病毒传播的一种途径。
专项贷款，雪中送炭
广东医科大学附属第二医院作为湛江市新冠肺炎定点收治医院，在疫情防控阶段出现了资金紧张的难题，该网点在第一时间接到该医院贷款申请需求时，迅速开辟应急绿色通道，紧急安排业务骨干及时返回网点加班加点更换印鉴卡、申请贷款，经过一系列上下联动、紧急协调，不到两天时间，成功为该医院发放专项信贷额度3笔，金额累计3150万元，用于该医院紧急采购医用口罩、防护服、护目镜、药品等紧缺医疗物资。“建行是个有温度的大行，在这特殊时期及时给予我们帮助，真是‘雪中送炭’”，广东医科大学附属第二医院的财务人员对该网点的服务满怀谢意。此外，该网点为支持受疫情影响的小微企业复工复产发放贷款5笔，金额累计237万元。
线上线下，联合防疫
该网点联合采用“线上+线下”疫情防控模式，线下以精细化过程管控为原则，切实做细做实网点工间消毒事项，确保网点员工与客户的生命安全和身体健康，线上以推广建行智慧社区管理平台为目标，运用大数据及科技手段，助力社区工作人员解决因手工抄写社区人员信息造成的工作量大、耗时长、信息滞后等难题。
线下严格把控营业场所安全，要求员工佩戴口罩，对未佩戴口罩的客户贴心提供一次性口罩，配备免洗消毒洗手液等防疫用品供客户使用。为避免人流集中，网点外布放呈“田”字形排列的独立座椅供客户休息等待，使用一米线确保客户间距不少于1米。成立外围小分队和大堂小分队两支队伍，外围小分队引导客户排队、登记、取号，大堂小分队负责叫号、为客户测体温、引导办业务等。考虑到网点自助设备使用频率高，容易引起交叉感染，坚持做到每办理一笔业务为自助设备进行一次消毒，确保每位客户都能安全接触设备。营业期间，保洁人员不定时进行补充消毒。营业终了，对口罩专用回收箱内的废弃口罩统一消毒处理，以及营业场所全面消毒。网点辖属解放街道办事处办对其分流工作给予高度评价，并每天安排2位工作人员现场协助疏导客户。
线下主动上门为辖属解放街道办事处介绍建行智慧社区管理平台的疫情防控监测功能服务，该街道办事处对平台的社区门禁管理、访客管理、居民健康统计、社区医生巡诊、日用品代购等多功能表示满意和赞叹，立即使用该平台导入全体员工信息，实现了该街道办事处全流程疫情防控。
建行湛江市分行霞山支行营业室在新冠肺炎疫情防控过程中，始终以高标准、严要求落实各项防疫工作，助力社会各界共同战疫，在全分行范围内起到了模范带头作用。保持国有大行初心，勇担服务社会责任，霞山支行营业室将以更优质、更专业、更人性化的金融服务，为全面打赢疫情防控阻击战筑牢防疫一线城墙。
