由香港客户中心协会（HKCCA）主办的“香港客户中心大奖赛” 评选结果揭晓，广发卡客服中心荣获“最佳呼入客户中心”金奖、“最佳科技创新客户中心”金奖、“最佳客户中心推广计划”银奖、“最佳培训及人才发展客户中心”银奖、“最佳质量保证客户中心”铜奖！
此外，广发卡客服中心经理梁静、廖敬军还分别斩获了“最佳呼入客户中心经理”铜奖、“最佳人力管理经理”铜奖！
加上前两天刚刚获得的2017“金耳唛杯”年度最佳客户中心冠军奖、卓越客户服务客户中心、卓越客户体验客户中心和“客户中心杰出管理人”。
短短3天之内，广发卡客服中心3天就拿下10项大奖！这是要拿奖到手软的节奏啊！
要知道，这几项大奖可真的不一般！
能够疯狂收割这么多大奖，全仗广发卡客服中心三大秘密武器的强势辅助。
是不是很好奇这三大秘密武器是什么？下面就跟着小编一起了解下吧！
武器 01 人工智能客服——微信小发
这些就是广发卡智能客服“微信小发”2014年上线后交出的完美答卷。广发卡客服中心将全面打造智能平台，让人工智能在客服中心发挥更大作用，使客户的管理和抉择更加有据可依，不断迭代全新的智能客服系统，打造极致客户体验。
武器 02 大数据标签画像
在大数据应用和移动互联网概念蔚然成风的当下，广发信用卡客服中心积极推进服务创新，充分挖掘海量客户数据的价值，创新性推出“客户Facetime——大数据时代客户标签画像”，促进客户服务体验的提升。
武器 03 语音云系统
客服录音数据潜藏着大量有价值的信息，广发信用卡客服中心语音云系统将自然语言转化成文本，再通过文本挖掘有效信息。并将优秀营销员的通用模式推广应用，提升了整体座席的营销技能，从而实现营销业绩的提升。
三大武器相辅相成，推动广发卡客服中心服务持续优化， 2017年上半年总表扬量1.2万+，书面表扬量达1.1万个，占比高达88%。同时，这三大武器还促使广发卡客服中心从传统服务逐步向服务+营销探索，实现多样化营运平台的搭建。结合时下流行的“王者荣耀”游戏等热点，2017年，95508渠道销售金额预计将超450亿！
