为重拾美国用户对自己的信任，三星11月7日在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，为爆炸的Note 7和三星洗衣机道歉。
道歉声明由三星电子北美总裁兼CEO Gregory Lee签名，“我们目标中的其中一个重要原则是提供一流的安全和质量。最近，我们没能兑现这一承诺。 对此，我们深表歉意。
三星在声明中称，目前对于Note7爆炸的原因仍在调查之中，当分析彻底完成后会对大家公布。三星称对该机进行了全方位的检查，从“整体的电池架构”到其它硬件、软件和加工过程。
除了Note7外，道歉广告还提到了现正在美国召回的34款不同型号的洗衣机。三星近期在美国宣布召回280万台洗衣机。目前已有9人因洗衣机问题受伤，三星方面收到了700多起故障报告。三星称，目前公司正在采取积极措施分析问题产生的原因，并希望提升自己的业务能力，打造出符合最高标准的产品。
三星称，安全是他们最优先考虑的问题，并且他们一直在倾听用户的声音，从错误中吸取教训，最终“会做到重新取得大家信任的标准”。
